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          西林: “碼上服務”小程序提升服務群眾效能

          2022-08-09 16:30     來源:本站原創
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          “沒想到在家門口‘一鍵掃碼’就可以快速解決生活中的煩心事揪心事,這可太方便了!”近日,在西林縣西平鄉者懷村黨群服務中心,村民農玉英感嘆道。

          為積極適應信息化時代新形勢,滿足群眾個性化服務需求,今年以來,西林縣積極搭建“智慧組工”5G黨建信息化服務平臺,在移動端拓展開發“碼上服務”小程序,通過群眾“點單”,黨建平臺“派單”,黨員志愿者“接單”,群眾“評單”,黨建中心“驗單”的方式,讓志愿服務更智能、基層治理更高效。

          村屯垃圾堆滿路面誰來清理,小區停車庫漏水向誰反映,宵夜攤噪音擾民誰能解決……這些一直都是困擾在群眾身邊的難點熱點問題。為此,西林縣委組織部探索創新“黨建+網格”模式,把黨組織建在網格上,通過開發“碼上服務”小程序,將“云黨群服務中心”建到群眾家門口,實現鄉村政務服務“掌上辦、指尖辦”。組織開展網格員全覆蓋“認門行動”,由網格員將“碼上服務”小程序二維碼張貼至群眾家中,手把手教會群眾使用小程序;引導在家群眾利用“掃碼點單”,以“手機圖片+語音文字”的形式“足不出戶”反映問題,暢通問題反映“最后一公里”;明確黨建平臺接到服務需求訂單后,及時將訂單分派到相應的網格員,提高志愿服務針對性;要求網格員收到訂單后立即聯合問題所在村(社區)黨組織、單位黨支部的“黨員文秀先鋒隊”“黨員志愿服務隊”上門開展服務,為點單群眾送技術、解難題、宣政策;告知“點單”群眾在服務結束后,可使用小程序對問題牽頭解決單位、所在村(社區)黨員志愿者等進行“好”“中”“差”三級服務評價,以群眾評價檢驗服務成效;建立黨建中心“驗單”反饋機制,在定期對平臺反映問題分類梳理的基礎上,一旦發現群眾“點單”超過辦結時限的,一鍵提交至縣委“回聲辦”,由督導組線下督辦推進落實,減少平臺內問題堆積,提高群眾反映問題辦結率。

          截至目前,“碼上服務”小程序注冊用戶覆蓋全縣1.6萬人,平臺內累計收到群眾線上反映問題253個,解決小區車庫滲水、街道垃圾清理、車輛占道停放、夜間噪音擾民等“民情微事”230件,解決率達到91%。(盧璐)


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